“购买OA软件产品就是购买服务”，免费OA系统就是只提供产品不提供服务，却与这一理念背道而驰，一些免费OA软件产品大多是saas模式的，免费策略让使用免费OA的用户也非常多，免费OA产品希望通过免费策略将用户“套牢”，再通过提供服务进行收费，但最终发现很多用户的应用效果一般、用户的粘性低，给人的感觉是免费OA软件的作用不大，也就更不愿意付费购买服务了。

免费OA系统更适合小微企业和对OA要求低的用户单位，在企业信息化中处于可有可无的状况，容易被有着更高OA办公和信息化要求的用户所抛弃，毕竟企业OA信息化所带来的作用和价值，要远远高过软件的采购成本。使用免费OA的用户可以通过OA积累信息化经验，降低OA信息化的风险和成本，在自身需求明确并具备一定经验后，必然会选择付费的OA系统应用，只提供产品不提供服务最终是无法持续的。
OA系统服务包含了哪些内容？
OA系统服务包含了系列内容，典型的如：系统的安装（私有化部署的OA系统），系统的初始化，系统使用的培训、问题解答，OA系统使用中遇到的问题分析、诊断和解决，个性化OA需求的二次开发服务，以及给用户项目的咨询规划等各个方面。

OA系统是面向单位内部的管理软件，OA产品+服务是OA系统项目落地的必要条件，OA系统需要结合用户单位的实际管理需求才能发挥作用，OA软件产品和服务是核心的两大要素，再好的OA产品都需要经过实施和服务才能有效应用，尤其是有个性化要求的用户单位，需要厂商提供不同程度的二次开发服务。免费OA系统只提供产品缺乏服务，对于绝大多数缺乏技术能力的用户而言，OA系统的使用效果停留在很简单的层面上，发挥的作用十分有限。

缺乏服务，免费OA系统发挥的作用十分有限
OA系统需要结合单位内部的实际管理需求，在经历需求管理、开发测试、实施推广等过程后上线使用，并持续地依据需求进行优化，才能发挥应有的效果，否则就只能停留在较低的使用层面上，如：简单的OA系统通知、IM即时通讯的使用、简单考勤签到，文件资料的管理等。

OA厂商提供的实施服务需要厂商和最终用户的紧密协调合作，不同用户单位对OA软件的要求不同，实施难度也不一样，有的包含不同程度的个性化开发。OA系统的使用是一个长期的过程，需要厂商提供持续的实施服务，这也是一些缺乏服务的免费OA系统发挥的作用有限的关键原因。作为单位基础管理软件的OA系统，软件服务的作用和重要性不言而喻，免费OA系统在实际使用中存在以下常见的问题：
1、OA系统的实施本需要用户具备一定的信息化经验，如果用户自己搭建和设置OA系统需要一定的技术能力，对于没有IT技术人员的用户单位，免费OA系统甚至是无法搭建、初始化、正常使用和运转。

2、购买OA软件产品就是购买厂商的服务，没有良好的技术和服务，相关功能无法有效掌握和使用，由于IT技术人员的人力成本相对比较高， 大部分中小企业用户没有必要配备专职的IT技术人员，基于远程服务的优势，OA软件厂商提供的技术支持服务性价比更高。

缺乏服务，免费OA系统无法满足用户的需求变化
个性化OA的服务是OA行业的难点，也是提升用户满意度和OA系统使用效果的基本保障，这是由用户需求和OA管理软件的特点决定的。不同用户单位的所属行业不同、管理模式不同，对OA软件的需求和要求也不同，而用户的需求是逐步发现和释放的，不同时期用户对OA软件的需求也不同。此外，不同用户的服务难度也不同，而有的包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发，缺乏软件服务的免费OA系统无法做到满足用用户相应的需求，以企业用户为例，随着企业的不断发展变化，需求也将发生变化，需要依据不同时期的具体需求进行实施并深化应用，需要进行个性化的二次开发。

因此在实际应用中，由于新的OA软件需求无法满足和实现，无法结合单位的要求进行个性化开发并深化应用，缺乏服务的很多免费OA系统只能是简单的使用，最终让免费OA系统的作用变得可有可无，无形中浪费了中小企业的人力资源成本，也很难发挥出更好的作用和价值。