在oa系统的运行期间，由于相关的故障会出现oa系统不能访问的现象，需要快速的分析诊断并排除故障，此时可以采用简单和快捷的方法，进行相应的应急处理。OA系统不能访问的原因有很多，如：网络问题、OA系统的崩溃、OA服务停止以及其它相关因素，因此在诊断时可以按常见的故障逐一进行诊断和排除。
区分以下两种情况
1、OA系统不能访问
在进行诊断前首先需要区分OA系统不能访问和访问速度慢，系统不能访问是指操作中不管等待多长时间都不能响应，一般在页面中会出现“找不到服务器或 DNS 错误”、“无法显示网页”等错误，或OA系统服务器返回不同的错误信息。

2、OA系统访问速度慢
OA系统访问速度慢是指在操作过程中界面可以显示、数据可以正常提交，但响应时间长；如果存在过多的请求响应速度慢，导致OA服务器连接过多、占用资源，进一步会导致OA系统的崩溃，后续的访问不能连接或连接超时，就会转化成系统不能访问（在高并发的OA中存在）。

参考文章：OA办公系统访问速度慢的诊断方法

一、网络问题导致OA系统无法访问
1、服务器网络的问题
多见于私有化部署和自建服务器的OA用户，也是其最常见的OA系统无法访问的现象，所以一般会首先进行网络的检测与故障排除。
主要原因：OA服务器的网络出现问题
简易诊断：
(1)、所有的客户机都不能访问
(2)、使用任何方式都不能连接到OA服务器 相关阅读：相比公有云租用，oa私有化部署有哪些优势？

2、手机或PC客户端网络的问题
主要原因：由于手机或PC客户端的网络问题，不能访问到OA服务器
简易诊断：
(1)、其他办公环境的用户或手机可以访问OA系统；
(2)、如果OA部署在Internet上，当前用户手机或PC客户端不能访问其他外部网站；
(3)、如果OA部署在局域网上，则是局域网内部不能相互访问；

二、OA系统服务没有正常启动
（以运行Tomcat的OA服务为例）
主要原因：
OA系统崩溃或OA系统服务没有启动，导致OA系统不能访问，此时在任何条件下都不能访问，可以采用以下方法进行检测：
1、如果Tomcat是以服务方式安装的，则查看服务是否启动，最好将服务设置成自动启动方式。
2、如果是以手动控制台方式运行的，则查看Tomcat的窗口是否关闭，如果关闭则需重新启动。
3、如果OA系统服务不能启动，看看是否和其他应用的端口有冲突（一般出现在安装新的软件之后）。

简易诊断：
1、使用浏览器访问测试，所有的客户机都不能访问。
2、使用远程连接工具可以连接到服务器，确认OA服务器是否可以连接（特别是对于OA服务器部署在Internet上），不能连接则是网络问题（前提：服务器远程连接服务已启动）。
3、进入到OA服务器，使用服务器自带浏览器，并在地址中输入http://localhost:xxxx/访问（xxxx是端口号，80可以忽略），如果在服务器本机也不能访问，排除了是端口屏蔽和软件导致OA系统不能访问的问题。

三、动态域名解析问题
场景：使用动态域名解析没有固定外部IP的客户，OA服务器放在单位内部，如：使用3322，花生壳等进行动态域名的解析。
对于部署在公司内部并使用动态域名访问的OA系统，容易出现动态域名解析错误的问题，导致OA系统不能访问。
简易诊断：使用域名不能访问OA系统，使用局域网的IP可以内部访问OA系统。

四、端口问题
1、OA系统的访问端口被屏蔽
场景：OA服务器放在单位内部，网络或路由器设置等发生了改变
检查OA服务器是否开启了防火墙，屏蔽了OA所需端口，可以先把防火墙关闭测试，确认是防火墙的原因后开放OA所需要的端口后重新开启防火墙。

简易诊断：进入到OA服务器，使用http://localhost:xxxx/（其中xxxx是服务端口号）在服务器本机访问，客户机都不能访问。

2、OA的访问端口错误
场景：一般是少数人记错了端口
客户端使用了错误的端口进行访问，如：OA系统安装在某一台机器上，假设IP为192.168.0.1，如果是80端口，则在浏览器地址上直接输入http://192.168.0.1（或直接在浏览器地址输入192.168.0.1）访问，如：端口是8888，则使用http://192.168.0.1:8888/进行访问。
相关阅读：OA访问地址之域名、IP和端口

五、其他原因导致OA系统无法访问
1、部分程序页面不能访问
由于程序的BUG或运行出错导致，某些程序页面运行出错，其他页面访问正常，一般需要软件开发人员解决。
简易诊断：只有个别页面不能访问，如：被访问的web页面报500，50X的错误。

参考阅读：
  (1) 如何合理的使用网络资源支持外部访问
  OA外部访问的几种常见模式
 
  (2) oa服务器的搭建选择
  企业oa部署选择云主机还是自建服务器？