软件定制开发在很多情况必不可少，但相对于产品化的实施，软件定制开发不仅前期开发周期长、成本高，后续需要花费很多的时间和代价去完善新开发的功能，如：用户业务系统的定制开发，oa中关联的业务系统功能定制开发、系统集成等。虽然标准化的软件产品实施，只需进行软件的安装、实施和推广、培训即可，且实施周期短，但需要用户去适应产品化的软件，一般适合需求通用的用户单位，适合个性化需求较少的用户。

软件定制开发是根据用户的需求进行定制开发，包括需求管理、系统设计、开发与测试，以及后续的维护和服务等过程，相对标准化的产品实施其周期长、投入的成本高，一般是包含大量个性化需求的软件项目，或用户所需的软件在市场上不存在标准化的产品。在开发完成和系统上线后，软件定制开发后期的维护成本也比较高，主要原因包括：
一、新开发功能的问题多需要维护
由于涉及了大量的软件定制开发，前期需要经过需求、设计和大量的编码，所以很多的功能模块是新设计和开发的，前期需要投入大量时间对软件进行测试，系统的稳定性和可靠性相对产品化的功能模块要差，很多错误BUG是在后续的实际使用中被发现，功能也需在实际使用中逐步进行完善。
相比单纯的产品化软件,软件定制开发的后期系统维护工作量要大，系统稳定和维护的周期也比较长，因此成本也高得多，这也是很多用户愿意直接选择符合自身需要的产品，避免大量定制开发的原因之一。如果软件厂商的产品不成熟，或产品不擅长于扩展和定制开发，加上自身软件定制开发的项目经验不足，会降低项目的质量、延长项目的周期，增加了项目不必要的成本和投入。

二、后期需求变化和功能完善带来大量开发维护
系统上线后在实际的使用过程中，不仅需要对发现的错误和BUG进行修复，同时需要针对需要深入使用的功能不断进行完善，此时处于系统维护和开发完善并存的阶段。
软件定制开发是一个系统和复杂的工程，需要软件厂商和用户单位的紧密配合，如果前期没有充分的进行需求规划，导致需求过于简单或不清晰、需求缺乏个性化，导致开发出来的系统和实际的需求差异大，需求过于泛化系统边界太宽，很多功能无法实现，系统上线后才发现与实际的情况相差比较大。由于需求不清晰，系统上线后最终用户一边使用，一边不停的提出修改维护，这种情况是最糟糕的，不仅仅是增加了软件定制开发的系统维护成本，反复的修改会导致系统结构不清晰，让系统变得难以维护，系统不稳定。
所以说，软件定制开发的需求是核心，如果需求和实际需要情况差异比较大，通过系统维护是不能解决，需要返工并重新处理需求、设计、开发。

三、定制开发后期维护对技术人员要求高
从事过软件定制开发项目的人都知道，从项目的需求、设计、开发各个阶段环环相扣。相比较标准化的产品实施，对软件定制开发的维护和服务人员要求比较高，不仅需要熟悉用户的业务需求，具备一定的开发能力并对整个软件系统比较了解，同时要有一定的沟通能力和问题的协调与解决能力。对系统维护人员的要求比较高，导致软件定制开发的维护成本也比较高。
软件系统的设计是整个系统的生命和灵魂，系统设计差、缺乏灵活性和基本的扩展性，软件功能的调整完善和软件修改导致系统出现新的错误和不稳定，反反复复在修改和维护，导致维护周期无限延长和成本的增加。

四、很多维护需要现场服务代价高
在软件开发完成和系统上线后，一些软件定制开发需要配备技术人员在用户的现场，进行项目维护的沟通并指导用户对软件的使用，一般的软件问题在现场解决，复杂的问题需要联系模块的开发人员进行调试和问题的修复。软件厂商的系统维护人员驻场服务的周期长，从一定程度上增加了软件定制开发维护的服务成本。
软件定制开发离不开后期的系统维护，是整个项目定制开发的一个重要环节，一般发生在系统开发和测试完成以及系统整体上线后，通过维护可以发现软件中存在BUG并及时修复，可以对前期设计和开发的功能进行一定程度的完善。因此相比较产品化的实施，软件定制开发的维护一般周期比较长，有的需要软件厂商提供驻场的服务，因而在整体上的维护成本比较高。

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