OA软件实施和应用的效果不佳，部分用户会将原因归咎于OA产品和软件厂商，却忽视了自身相关因素对项目的影响，OA软件的实施包含了需求规划、OA产品和厂商选型、开发实施、系统上线和推广、维护服务等不同的阶段，每个阶段都需要OA用户深入参与和有效配合，任何一个阶段没有处理好都会影响OA项目的应用效果，如：需求规划失误会影响后续的产品选型和功能开发，OA产品和厂商选型失误必然会影响后续的系统开发和维护服务，而系统维护服务无保障必然会影响OA系统的稳定和正常使用等。

OA软件的实施首先需要合理规划好自身的需求，“选好产品+做好实施”是OA项目获得成功的必要条件，虽然选对产品不一定能够保证项目的成功（开发实施没有做好），但OA产品选型失误必然会给后续OA项目的开发、实施、推广和维护等带来不利的影响。
1、需求规划阶段的问题分析
需求过于简单会让OA软件的作用变得可有可无，而需求过于复杂则会增加系统开发、实施和后续服务的代价，因此OA负责人需要具备一定的信息化经验，才能做到结合自身的情况合理规划需求，才能做好OA产品和厂商的选型，为厂商的服务提供目标和保障，这个是硬性的前提和基础，需求偏差将会带来产品选型方向的失误，OA软件上线后才发现不符合自身的实际需要，最终会导致OA软件系统发挥的作用有限甚至是搁置不用。

2、OA软件产品和厂商选型的问题分析
很多用户OA软件系统实施是第一次，对OA软件服务也存在一定的认知误区，容易在对OA不了解和自身需求不清晰的情况下进行产品选型，而选择的OA产品是否符合自身要求，厂商服务有哪些优势和劣势，需要在后期OA软件系统实施服务中才能得到具体的验证，选型失误一般带来以下产品和服务的问题：
1) OA产品基础功能缺失，维护服务代价高
技术落后的OA软件产品，看似“功能齐全和完善”，但实际上很多功能并不深入，如果需要依据用户的需求进行的维护调整，由于可维护性差，很多功能需要软件厂商进行代码级的开发，而代理商提供的服务很多没有代码层面的开发。

2) 产品稳定性和性能差，影响OA正常使用
随着OA软件系统使用的不断深入，数据的不断积累，以及用户规模的扩大导致OA系统并发用户数的增加，技术架构落后的OA软件系统，稳定性和性能方面的问题，数据错误的问题等必然后影响系统的使用，而这些问题是产品技术和架构的问题，无法从根本上解决。

3) OA软件的二次开发和扩展能力弱
受OA软件产品平台化技术难度和开发代价的限制，目前相当一部分厂商的OA产品，尤其是面向中小企业的OA软件产品，不具备平台化的扩展能力，只能是针对产品通用功能的应用，OA系统的二次开发和扩展能力弱，针对用户个性化需求的开发服务能力不足，个性化开发能力弱导致OA软件无法结合用户需求不断深化应用，后续的用户需求无法得到解决影响单位的信息化效果。

3、OA软件实施推广的问题分析
OA软件实施不是单纯的技术问题，OA软件的应用不仅仅是对厂商的要求，更需要的是用户单位的实施能力，需要用户单位有一定的信息化经验，需要单位有较强的组织能和执行力。
在OA软件的实施过程中，OA软件项目的负责人协调各部门的之间的关系，协调与OA软件厂商之间的关系，负责组织不同部门需求的收集、分析，负责对OA软件使用过程中问题的收集，组织相关人员对OA软件进行测试，协调厂商对相关问题的解决处理，组织内部的培训和使用推广等。

软件厂商在实施过程中起到主导作用，提供技术保障和各种需求的实施方案，OA软件实施的效果更多是取决于自身的经验，在中小企业的实际应用中，很多的中小企业管理者承担了信息化负责人的角色，由于熟悉公司内部的情况，可以在信息化过程中不断积累经验，往往能取得比较好的效果。

4、OA软件维护服务的问题分析
用户单位使用OA软件不是简单的购买一款OA产品，需要结合单位的实际需求进行实施才能取得效果，需要依据用户的需求提供持续的服务保障，产品和服务是最核心的两大要素，不同于传统商品对服务的依赖程度相对低，OA软件产品的功能使用需要结合厂商的服务才能得到基本的应用。

“购买产品就是购买厂商服务”，只重视产品轻视服务可谓是舍本逐木，缺少服务保障的OA管理软件在应用效果上都不是很好，功能上无法做到结合用户实际需要而使用，系统使用过程中遇到的问题无法得到及时和有效的解决，更无法满足用户深层次的信息化需求，最终必然会导致OA软件无法正常和持续的使用。