虽然目前市面上有很多的OA产品和软件厂商，但不同的厂商一般在自身专注领域上有各自的优势，适合不同需求的用户单位，如：有的定位大中型项目用户，以定制开发为主，这些OA产品和厂商服务就不适合中小企业用户，而有的是提供标准化和移动办公为主的saas应用，针对私有化部署+个性化开发的用户则就不适合。

针对不同用户的需求，OA厂商的服务难度和资源投入也不同，有的只是简单使用厂商的标准版OA软件功能，而有的则包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发。此外，用户OA的需求一般会在不同的阶段出现，在服务上首先是满足用户基础和核心需求，其次才是个性化的需求，合理的处理好用户需求、解决用户需求是OA服务的基本原则，而存在技术和功能缺陷的OA产品，也会因为技术的缺陷导致后续实施服务的系列问题，尤其是技术架构落后和缺乏平台化的OA产品。
1、OA产品相关功能欠缺不深入
一些OA集成了项目管理、ERP、CRM、人事管理、财务、视频会议功能等，定制开发、面向中小企业的、免费saas版，几乎是应有尽有无所不包，“一套软件包打天下”，实际上只需稍微深入的使用，就会发现这些功能适用性存在严重的缺陷，在扩展性、灵活性和易用性上也存在很多的不足。

2、OA产品功能固化缺乏扩展性
对个性化需求的扩展性差，系统维护功能弱，整体上表现为对个性化需求的支持能力弱，随着用户对OA要求的提升，会让这类OA软件的作用变得“可有可无”。
大多数用户在使用OA前无法做到提出功能细节要求，一旦在OA系统上线后，在使用过程中会提出不同程度的修改完善需求，由于OA产品功能固化缺乏扩展性无法实现OA应用的深化，无法有效满足用户需求，重点模块也只能勉强使用，最终影响了用户的满意度、用户心理落差大，最后甚至不得不停用和弃用，这也是造成OA用户售前和售后落差大的主要原因之一。

3、手机OA移动端不完善或缺失
OA产品手机移动端功能过于简单、不完善，无法满足日常的移动办公需要，移动办公对于经常外出和无法固定办公的人而言是必须品，手机OA移动端不完善或缺失限制了使用的人数，降低了软件的使用率，信息传递的及时性受限、影响内部办公的效率，PC电脑少的单位甚至是无法正常使用。

4、系统可维护性差，维护服务成本高
看似“功能齐全和完善”的OA产品，有些是实际使用中用户不需要，而自身需要的个性化需求，则需要依据实际情况进行维护和开发，由于可维护性差，很多功能需要软件厂商进行代码级的开发，而大部分的代理商无法提供代码开发的服务。

针对用户的需求实现难度大，或服务的成本代价高，服务难度大、服务效率低、服务收费高。

5、OA系统性能方面存在问题
初期使用的时候数据量少、使用的用户数不多，一般不会存在太大的性能问题，但随着OA软件使用的不断深入，数据的不断积累，以及OA使用人数的增加，出现了性能的问题，性能不好会导致OA系统访问慢或无法正常访问，而这些是OA产品和软件系统技术架构的问题，很多无法从根本上解决。

6、OA产品系统的稳定性不好
如：OA使用和运行中程序出错率高，OA服务经常中断或崩溃，手机OA移动端APP的闪退和卡顿等，影响OA使用的用户体验，增加了系统维护的代价，影响用户的信心、信任度。

7、OA产品的易用性不好
培训和服务难度大，实施难度大，用户接受难度大，提升了实施推广的代价，不利于OA软件的推广和普及。

在需求合理和符合自身要求的情况，“选好产品+做好实施”是OA项目获得成功的必要条件，虽然选对产品不一定能够保证项目成功（开发实施没有做好），但OA产品选型失误必然会对后续项目实施和推广有严重的影响。承元平台型OA基础功能完善，移动+PC一体化，擅长用户个性化需求的二次开发，“产品化+个性化开发”的服务模式，不仅可以满足用户基础和通用的办公需求，更适合有个性化二次开发需求的中小企业用户。