OA系统只有通过实际的软件技术服务才能区分优劣，软件服务能力是OA产品、技术和行业经验等的综合考量，OA软件深入、持久的应用离不开厂商的服务。OA产品和软件服务二者密不可分，只有产品没有服务OA很难使用起来（如：免费的OA产品），没有好的产品OA系统服务必然是难以为继，OA服务是软件厂商综合实力的体现，不仅需要有先进技术的产品+完善的服务管理模式，同时需要有行业经验的服务团队做根本保障。在众多的OA系统案例中，更不是服务的成本越高服务的质量和效果就越好，OA系统服务需避免一些增加成本的行为，典型的有以下三种情况。
一、OA产品技术落后服务成本高
核心问题：OA产品技术层面的选型失误
软件成熟、稳定是最基本的要求，oa技术是根、服务是本。但oa服务的质量和服务成本是不成正比的，落后的技术带来的是低质量和高成本的服务，先进OA的技术不仅体现在软件的可靠性、安全性和稳定性上，同时也体现在OA系统服务上，先进的技术可以降低软件服务的技术难度，提升OA系统服务的效率和质量，更避免了对高水平技术人员的过度依赖，在提供高质量OA服务的同时也降低了软件服务的成本。

受OA同质化的影响，很多用户在选型时认为OA的功能都差不多，对OA软件功能的比较也是浅尝辄止，选型过程也演变成了对不同厂商价格的比较，往往忽略了OA的核心—“技术与服务”，最终导致用户后续成本和代价的更多投入，甚至是OA项目的失败。平台型OA系统重视软件系统的架构和设计，平台型OA接口和规范统一，有利于OA系统的实施、维护和升级，拥有良好的稳定性、性能、安全性，以及开放性、拓展性和兼容性，使OA软件项目易于维护和管理。

二、OA产品缺陷，OA系统服务成本高
OA产品缺陷导致OA系统服务成本高，主要体现在以下两个方面：
  (1) OA产品基础功能缺失，需要用户额外追加费用进行大量的定制开发；
  (2) OA产品的扩展能力弱，开发成本和代价远远高于平台型OA的服务代价；

OA系统的软件服务不管是按天算，还是按次算，OA厂商的收费必然是基于自身的产品和技术评估的，另外由于用户信息化经验的不足，对很多的服务内容不可能全面的了解，以下几种情况是产品缺陷带来的OA系统服务成本高：
1、基础功能缺失，需要指定的用户承担通用产品功能的升级费用。
2、对OA系统产品通用功能存在的BUG和错误修复，进行额外的收费。或软件产品功能不完善、不全面，随着用户对OA要求的不断深入，需要厂商进行完善，厂商需要收取高额的OA系统服务费，如：免费OA、便宜和不成熟OA先让用户使用，后续再不断的收取软件开发和服务费。
3、OA产品扩展性差，个性化需求的二次开发代价高
相比较平台型OA的技术服务模式，用户由于选择的OA系统技术落后，OA产品缺乏应有的灵活性和扩展能力，无法满足用户对软件深入应用和扩展的要求，需要投入较多时间和成本解决用户不同的个性化需求，厂商自己需要收取非常高的服务费，绝大多数中小企业一般很难承受这种二次开发服务的代价。

三、过度依赖现场服务，OA系统服务成本高
OA软件结合单位的实际需求，让单位的大多数人使用起来才能发挥应有的作用，缺少厂家技术服务的支持保障，用户需要付出更多的隐性成本，如：人工成本和时间成本等。但很多用户认为只有现场服务是最有保障，也是最放心的，实际上这是对OA服务严重的认识误区。另外从节省成本和问题解决效果的角度来说，OA厂商要实现物美价廉的服务，采用远程服务不失为明智的选择。很多厂商提供本地服务的是代理商，而代理商的技术能力和经验有限，一般只能是使用层面上的问题解决，对难度稍大的技术问题的分析、诊断和处理，也只能是提交厂商并等待问题的处理。而厂商通过远程服务，可以在最短的时间内对用户的问题进行远程分析诊断，并协调相应的技术人员进行解决，可以取得良好的服务效果。

因此在OA系统服务上，用户应该尽量避免现场耗时和高成本的服务模式，优先使用远程服务进行解决，采用远程服务为主+现场服务为辅的模式。承元软件的平台型OA+远程实施，立足于广大中小企业的需求和现状，更好的保障了OA系统的服务质量，在整体上提升了服务的效率、降低服务的成本。