中小企业的OA信息化中存在各类管理和业务需求，有通用的需求，也有很多针对行业和自身业务与管理模式的个性化需求，而OA系统产品和厂商的选型是OA项目成功实施的关键。OA的应用不仅仅需要考虑到当前需求的状况，同时需关注企业后续的持续应用和变化，让企业从OA系统中持久受益，真正获得办公效率和管理水平的提升，这样的OA才是企业真正需要的，也是真正能够发挥OA系统优势和作用的好产品。

用户的OA信息化需求无法做到一次性到位，是在实际应用中不断发掘、逐步深化和完善的，企业的管理模式和业务模式也会不断的发展变化，而随着用户自身信息化经验的不断提升，也会对OA系统软件有着更多需求的改进，必然会呈现出更多的个性化需求，OA系统的通用产品也会面临无法满足用户新需求的困境，因此OA系统的通用性和个性化有着自身的优劣势，二者的合理和有机结合才能充分发挥OA系统效能。
OA系统通用性的重要作用
（OA系统的产品化）
OA产品化是软件厂商提供服务的基础保障，产品化OA具有系统更稳定，综合成本低，实施周期短，维护更容易等优点，OA产品化的通用化功能与需求，是软件厂商技术和业务的积累与沉淀。
   可以说没有产品化的OA，OA系统的实施将成为一项高危工程，实施的周期长、风险大、成本高。通用化和产品化的OA让用户的投入相对比较少，OA软件公司系统实施投入的成本也低，目前市场上很多的OA公司都选择了这种软件服务模式，尤其是针对大多数的中小企业用户的服务。

单纯OA产品化突出的问题是不能很好的解决用户的个性化需求，尤其是在用户有着深入应用的个性化需求时，无法针对中小企业用户提供有效的解决方案，企业信息化的投入未能得到很好的回报。当然有些用户会选择定制开发的解决方案，但只能是对部分需求的满足，还有相当的一部分由于定制开发的难度大、成本高，只有选择放弃。

OA系统个性化的作用
OA系统是面向企事业单位内部管理的软件系统，由于不同行业、不同单位、不同领导、不同企业不同阶段都存在不同的管理问题和管理需求，对于协同OA系统都有不同的功能需求。传统的OA系统多采用产品化实施，对于客户独有的个性化管理需求体现不够充分，结果OA办公系统给用户一种“似乎都能用，似乎都不适应”感觉。在这种情况下，任何克隆、照搬其它单位系统都是不科学、不理性的，企业需要的是能满足个性化需求的实用OA。

OA系统的个性化是指能够满足企业个性化需求的、为企业量身定制的OA，包含了个性化应用的OA可以充分发挥企业的特点和优势，和传统的OA产品不同的是，个性化OA不是以产品复制的模式去实施，它也不同于传统 “项目定制开发OA”从头设计、开发的模式。承元软件的个性化OA是在平台化和产品化的OA软件基础上，利用其软件定制开发平台的优势，紧密围绕客户个性化需求、结合企业现有管理模式进行实施，从而达到用户满意度的最高水平。

产品化+个性化更符合中小企业需求
不同于大中型企业的OA需求复杂，个性化定制开发量大、项目的实施周期长，中小企业OA系统受限于实施周期和成本投入，在OA系统实施时不希望投入太多，整个OA系统项目的费用预算不宜过高，OA系统项目的实施周期不宜过程和复杂，希望通过OA系统能够快速起到信息化的效果，真正能做到能够解决企业的相关管理需求，提升办公效率、节省成本和规范企业的管理，实现中小企业的降本增效和提升竞争力。因此功能强大、简单易用、成熟稳定、扩展性好和价格适中的OA软件产品是中小企业的首选。

中小企业OA系统实施中，应该选择以通用产品为主、个性化定制为辅的实施策略，OA系统通用产品有着功能完善、实施投入低、实施周期短的优势，而OA个性化则做到很好的和中小企业的实际需求结合，实现持续深化中小企业OA信息化的应用，提升中小企业OA的应用效果和作用，OA系统的平台化是OA软件通用化和产品化的技术保障，是OA系统解决用户个性化需求的重要技术手段。

平台化对OA系统个性化的重要作用
OA系统的平台化是指软件的基础平台产品化、通用化、接口规范化，软件平台负责整个OA软件的权限、性能、安全性、性能、接口开发和集成等作用，是整个软件系统的基石。OA系统应用功能架构在软件技术平台上，同时可以通过平台进行OA软件的个性化定制开发，构建OA用户所需的标准OA之外的功能，对现有OA系统进行扩充和完善。因此，构建于平台之上的OA软件拥有更好的性能、稳定性、安全性，特别是拥有强大的个性化扩展能力和二次开发能力。

OA系统软件的开发、维护与服务一直是OA行业的软肋，高成本的定制开发一直是大中型企业的专利，周期长、高成本的投入让很多中小企业望而却步，OA软件的平台化更好的实现了OA系统通用性和个性化的结合，让OA系统的个性化服务在中小企业走向普及。